Helpcenter Level 1

Ein mittelständischer Technik-Distributor wird täglich mit viel zu vielen Anrufen zu Standardanfragen bombardiert: Lieferzeiten, Rücksendungen, Garantiefälle. Das kleine Supportteam ist dauerhaft überlastet und die wichtigen Anliegen landen entweder zu spät oder gar nicht beim richtigen Ansprechpartner.

Guude.ai wird als 1st-Level-Support im bereits bestehenden Telefonsystem integriert. Die KI nimmt automatisch alle eingehenden Anrufe entgegen – auch außerhalb der Geschäftszeiten – und führt strukturierte Gespräche anhand vordefinierter Support-Szenarien. Häufige Fragen werden direkt beantwortet, während komplexere Fälle automatisch an den zuständigen Service-Mitarbeitenden weitergeleitet werden – natürlich inklusive Gesprächsprotokoll.